Central de Serviços Compartilhada (CSC)
Uma Central de Serviços Compartilhada (CSC), atende a várias áreas de negócios dentro de uma empresa, ou até mesmo a várias empresas, de maneira padronizada e eficiente. O conceito é frequentemente aplicado em organizações que buscam otimizar custos, melhorar a qualidade do serviço, e garantir consistência nos processos.
Atuamos na implantação das ferramentas para gestão e operação de centrais de serviços, desde a infraestrutura, passando pelos sistemas de gestão e operação até a consultoria em processos e ciência de dados para B.I. (Business Inteligence).
Gestão de serviços e ativos com GLPI
Centralize chamados, ativos, contratos, usuários e processos de atendimento em uma única plataforma.
A Ezatida utiliza o GLPI para estruturar soluções de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados, proporcionando maior controle das operações, padronização dos atendimentos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua dos serviços.
Somos uma consultoria especializada em implantação, personalização, hospedagem, integração, administração e suporte ao GLPI.
Fale com um especialista e descubra como o GLPI pode transformar a gestão de serviços da sua empresa.
Processos integrados
Sobre o GLPI
O sistema open source mais completo para gestão de serviços e ativos, atendimento, inventário, orçamentos, projetos e muito mais.
GLPI é uma incrível ferramenta ITSM que ajuda a planejar e gerenciar mudanças de TI de uma maneira fácil, resolver problemas com eficiência e controlar o orçamento despesas de TI da sua empresa.
Funcionalidades em destaque
- Chamados
- Gestão de Problemas
- Gestão de Mudanças
- Agendamento de tarefas
- Gestão de projetos
- Gestão de contratos e orçamentos
- Base de conhecimento
- Notificações automáticas
- Integração com sistemas externos
- Reservas de equipamentos
- Dashboards
Consultoria para planejamento, customização e implantação da ferramenta de acordo com as necessidades e processos operacionais do cliente;
Infraestrutura para hospedagem gerenciada por especialistas;
Administração completa da ferramenta;
Integração com sistemas externos e soluções de monitoramento;
Treinamentos para administradores e usuários finais para melhor utilização da ferramenta.